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SMS marketing: cos’è e come funziona

Il marketing SMS è una forma di marketing che coinvolge l’invio di messaggi di testo promozionali o informativi a un gruppo di destinatari tramite SMS (Short Message Service) o messaggi di testo simili. Questi messaggi possono essere utilizzati per scopi di marketing, comunicazioni aziendali o per fornire informazioni utili ai clienti.

Ecco alcune delle considerazioni chiave sull’SMS marketing e se conviene investirci:

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Vantaggi dell’SMS marketing

  1. Efficacia nella consegna: Gli SMS hanno una percentuale molto elevata di consegna diretta, il che significa che la maggior parte dei messaggi viene effettivamente consegnata ai destinatari.
  2. Risposta rapida: Gli SMS sono spesso letti quasi istantaneamente dopo essere stati ricevuti, il che li rende un canale di comunicazione molto reattivo.
  3. Ampia copertura: La maggior parte delle persone possiede telefoni cellulari e può ricevere SMS, il che significa che si può raggiungere un pubblico ampio.
  4. Costi relativamente bassi: Gli SMS marketing possono essere economici da implementare rispetto ad alcune altre forme di marketing.
  5. Personalizzazione: È possibile personalizzare i messaggi SMS in base alle preferenze dei destinatari, il che li rende più rilevanti.

Svantaggi dell’SMS marketing

  1. Potenziale invasività: Se non gestito con cura, l’SMS marketing può essere percepito come invasivo dai destinatari.
  2. Regolamentazioni: In molte giurisdizioni, esistono leggi e regolamenti riguardanti l’SMS marketing, come il consenso dei destinatari. Violare tali regole può comportare sanzioni.
  3. Concorrenza: Gli SMS sono un canale di marketing molto competitivo, e i messaggi possono essere facilmente ignorati se non sono interessanti per i destinatari.
  4. Limiti di caratteri: Gli SMS hanno limiti di caratteri, il che può rendere difficile trasmettere un messaggio completo.

Per determinare se conviene investire nell’SMS marketing, è importante considerare il tuo pubblico target, i tuoi obiettivi di marketing e il tipo di messaggi che desideri inviare. Se hai un pubblico che è noto per rispondere bene agli SMS e hai messaggi rilevanti da condividere, potrebbe valere la pena considerare l’uso di questa strategia. Tuttavia, è fondamentale farlo nel rispetto delle leggi e dei regolamenti locali per evitare problemi legali.

Inoltre, è consigliabile monitorare attentamente le metriche di successo, come il tasso di apertura degli SMS, il tasso di risposta e la conversione, per valutare l’efficacia della tua campagna SMS marketing.

Come funziona tecnicamente il marketing via SMS

Il marketing via SMS funziona attraverso una serie di passaggi tecnici che coinvolgono l’invio di messaggi di testo promozionali o informativi a un gruppo di destinatari. Un componente chiave di questa infrastruttura è il “gateway SMS”. Ecco come funziona in generale:

  1. Creazione del messaggio: Il mittente del messaggio SMS crea il contenuto del messaggio, che può essere di natura promozionale, informativa o interattiva.
  2. Destinatari: Il mittente seleziona il gruppo di destinatari a cui desidera inviare il messaggio. Questo può essere un elenco di numeri di telefono o una lista di contatti.
  3. Invio al gateway SMS: Il messaggio viene quindi inviato a un “gateway SMS”. Un gateway SMS è un servizio o un dispositivo che agisce come intermediario tra il mittente del messaggio e il gestore della rete mobile. Il gateway converte il messaggio in un formato compatibile con l’SMS e lo invia al gestore della rete mobile.
  4. Instradamento: Il gestore della rete mobile riceve il messaggio dal gateway SMS e lo instrada verso il destinatario desiderato. Questo può richiedere il transito attraverso più livelli di infrastruttura, inclusi i nodi della rete mobile e il sistema di trasmissione.
  5. Consegna al dispositivo del destinatario: Il messaggio viene consegnato al dispositivo mobile del destinatario, dove appare come un SMS tradizionale nella casella di posta in arrivo.
  6. Visualizzazione e azione del destinatario: Il destinatario legge il messaggio e può intraprendere l’azione desiderata, come rispondere o seguire un link incluso nel messaggio.
  7. Monitoraggio e reportistica: I servizi di marketing SMS spesso forniscono strumenti per monitorare le metriche di successo, come il tasso di apertura, il tasso di risposta e la conversione. Questi dati possono essere utilizzati per valutare l’efficacia della campagna.

È importante notare che il rispetto delle normative locali e delle leggi sulla privacy è fondamentale nel marketing via SMS. Molte giurisdizioni richiedono il consenso esplicito dei destinatari prima di inviare messaggi SMS promozionali. Inoltre, le aziende dovrebbero fornire agli utenti un modo per annullare l’iscrizione dai messaggi SMS in qualsiasi momento, in conformità con le leggi anti-spam.

In sintesi, il gateway SMS è un componente chiave nell’invio di messaggi SMS in una campagna di marketing, poiché facilita il trasferimento dei messaggi dal mittente ai dispositivi mobili dei destinatari attraverso la rete mobile.

Ha senso usare SMS oggi, non sono vecchi?

Gli SMS (Short Message Service) possono sembrare un mezzo di comunicazione “vecchio” rispetto a molte delle nuove tecnologie di messaggistica istantanea e social media disponibili oggi. Tuttavia, gli SMS mantengono una rilevanza notevole in molte situazioni e possono essere molto efficaci come strumento di marketing e comunicazione per diverse ragioni:

  1. Ampia adozione: La maggior parte delle persone possiede un telefono cellulare che è in grado di ricevere SMS. Questo li rende una forma di comunicazione molto accessibile e in grado di raggiungere un vasto pubblico.
  2. Consegna garantita: Gli SMS hanno una notevole percentuale di consegna diretta. A differenza delle e-mail, che possono finire nello spam o essere ignorate, gli SMS sono più probabili ad essere letti dai destinatari.
  3. Risposta rapida: Gli SMS sono generalmente letti entro pochi minuti dalla ricezione, il che li rende ideali per comunicazioni urgenti o promozioni a tempo limitato.
  4. Facilità di utilizzo: Gli SMS sono semplici da utilizzare sia per il mittente che per il destinatario. Non richiedono l’installazione di app aggiuntive e possono essere aperti su quasi tutti i dispositivi mobili.
  5. Personalizzazione: Gli SMS possono essere personalizzati per i destinatari, il che li rende più rilevanti e suscettibili di essere letti.
  6. Regolamentazione: In molte giurisdizioni, esistono leggi che regolamentano l’uso degli SMS, il che aiuta a prevenire l’abuso e a proteggere i destinatari da messaggi indesiderati.
  7. Complemento ad altre strategie: Gli SMS possono essere integrati in modo efficace in una strategia di marketing più ampia, fungendo da strumento di rafforzamento per altri canali come e-mail o social media.

Pertanto, sebbene gli SMS possano sembrare “vecchi” rispetto ad alcune tecnologie più nuove, continuano a essere uno strumento di marketing e comunicazione valido e potente, specialmente quando usati in modo strategico. Tuttavia, è importante usarli con attenzione, rispettando le preferenze dei destinatari e le leggi locali per evitare di apparire invasivi.

Foto di LinkedIn Sales Solutions su Unsplash

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