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ThemeForest: come chiedere il rimborso a Envato

Envato è uno dei marketplace di plugin e theme a pagamento più famosi ed utilizzati dai proprietari dei siti: ma cosa succede se volessi chiedere un rimborso di un acquisto? Se hai comprato un plugin o un theme su ThemeForest e non riesci a farlo funzionare, oppure produce errori di vario genere nella console del browser, potresti essere candidato ad ottenere un rimborso.

Trattandosi di prodotti digitali, ovviamente, ottenere un rimborso non è per nulla ovvio, e anche cercando su Google non si trova nulla a riguardo, se non indicazioni un po’ confuse e vaghe: la pagina ufficiale di Envato, del resto, è abbastanza “misteriosa” in merito, in quanto scrive:

here are the circumstances in which we would expect an author to provide you with a refund (queste – quelle che ho riportato tradotte in italiano in basso, ndr – sono le circostanze in cui “ci aspettiamo” che l’autore ti rimborsi, facendo capire che sia almeno in parte sotto la sua volontà )

Quindi una prima possibilità  è appellarsi alla discrezionalità  dell’autore del prodotto acquistato, che potrebbe obiettivamente rendersi conto del problema, e provare a risolverlo anche per voi pubblicando una versione aggiornata da caricare sempre su Envato, oppure facendovi qualche altra offerta “riparatrice”. Non è mai facile venire a capo di queste situazioni, purtroppo, ma è sicuro che non bisogna farsi prendere dalla rabbia, dal panico oppure – tantomeno, a mio modo di vedere – lasciare perdere “per amor di pace”.

Se sei loggato dentro Envato, da quello che ho scoperto, puoi richiedere il rimborso di un plugin o di un theme regolarmente acquistato cliccando su questo link:

https://codecanyon.net/refund_requests/new

Per usare il tool devi essere loggato all’interno del tuo account Envato, ovviamente. Loro stessi comunque insistono sulla via bonaria, ovvero: aprire un ticket di assistenza e provare a contattare l’autore. Io oggi avevo provato a usare un plugin comprato su ThemeForest, ma purtroppo non sono riuscito a farlo funzionare e l’autore ha pensato bene di ignorare la mia richiesta. A quel punto, s’intende, chiedere un rimborso è praticamente ovvio (da richiedere, da ottenere… dipende!), come nel caso in cui l’autore non sia in grado di risolvere il problema che avete riscontrato.

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Secondo le condizioni d’uso, si potrà  richiedere il rimborso in uno dei seguenti casi:

  • il plugin o il tema non sono conformi a come viene descritto dalla pagina ufficiale, oppure qualcosa non funziona come previsto. àˆ il caso in cui, ad esempio, siano presenti bug gravi o pagine di errore oppure, più in generale, errori bloccanti che impediscono al plugin o al theme di funzionare a dovere; credo che, ad occhio, warning  e bug minori non rientrino in queste considerazioni perchè non sono bloccanti.
  • esiste una vulnerabilità  nel plugin che sia attestata (generalmente questo deve avvenire da parte di terzi, non a nostro arbitrio e comunque in modo dimostrabile);
  • l’oggetto non è mai stato consegnato (ovviamente, in questo caso)
  • l’estensione di supporto non è stata utilizzata
  • il plugin o il theme non sono mai stati scaricati

in caso di controversie, in particolare, Envato suggerisce di chiedere a loro (ed il loro giudizio è in genere inappellabile, da quello che dicono).

Ovviamente se non riesci ad installare il plugin per imperizia tua (cioè perchè non sei skillato o preparato a farlo, per capirci) non è ovvio (e nemmeno giusto, direi) chiedere un rimborso.

La richiesta di rimborso deve essere formulata ad Envato in lingua inglese, ovviamente.

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