Envato è uno dei marketplace di plugin e theme a pagamento più famosi ed utilizzati dai proprietari dei siti: ma cosa succede se volessi chiedere un rimborso di un acquisto? Se hai comprato un plugin o un theme su ThemeForest e non riesci a farlo funzionare, oppure produce errori di vario genere nella console del browser, potresti essere candidato ad ottenere un rimborso.
Trattandosi di prodotti digitali, ovviamente, ottenere un rimborso non è per nulla ovvio, e anche cercando su Google non si trova nulla a riguardo, se non indicazioni un po’ confuse e vaghe: la pagina ufficiale di Envato, del resto, è abbastanza “misteriosa” in merito, in quanto scrive:
here are the circumstances in which we would expect an author to provide you with a refund (queste – quelle che ho riportato tradotte in italiano in basso, ndr – sono le circostanze in cui “ci aspettiamo” che l’autore ti rimborsi, facendo capire che sia almeno in parte sotto la sua volontà )
Quindi una prima possibilità è appellarsi alla discrezionalità dell’autore del prodotto acquistato, che potrebbe obiettivamente rendersi conto del problema, e provare a risolverlo anche per voi pubblicando una versione aggiornata da caricare sempre su Envato, oppure facendovi qualche altra offerta “riparatrice”. Non è mai facile venire a capo di queste situazioni, purtroppo, ma è sicuro che non bisogna farsi prendere dalla rabbia, dal panico oppure – tantomeno, a mio modo di vedere – lasciare perdere “per amor di pace”.
Se sei loggato dentro Envato, da quello che ho scoperto, puoi richiedere il rimborso di un plugin o di un theme regolarmente acquistato cliccando su questo link:
Per usare il tool devi essere loggato all’interno del tuo account Envato, ovviamente. Loro stessi comunque insistono sulla via bonaria, ovvero: aprire un ticket di assistenza e provare a contattare l’autore. Io oggi avevo provato a usare un plugin comprato su ThemeForest, ma purtroppo non sono riuscito a farlo funzionare e l’autore ha pensato bene di ignorare la mia richiesta. A quel punto, s’intende, chiedere un rimborso è praticamente ovvio (da richiedere, da ottenere… dipende!), come nel caso in cui l’autore non sia in grado di risolvere il problema che avete riscontrato.
Secondo le condizioni d’uso, si potrà richiedere il rimborso in uno dei seguenti casi:
- il plugin o il tema non sono conformi a come viene descritto dalla pagina ufficiale, oppure qualcosa non funziona come previsto. àˆ il caso in cui, ad esempio, siano presenti bug gravi o pagine di errore oppure, più in generale, errori bloccanti che impediscono al plugin o al theme di funzionare a dovere; credo che, ad occhio, warning e bug minori non rientrino in queste considerazioni perchè non sono bloccanti.
- esiste una vulnerabilità nel plugin che sia attestata (generalmente questo deve avvenire da parte di terzi, non a nostro arbitrio e comunque in modo dimostrabile);
- l’oggetto non è mai stato consegnato (ovviamente, in questo caso)
- l’estensione di supporto non è stata utilizzata
- il plugin o il theme non sono mai stati scaricati
in caso di controversie, in particolare, Envato suggerisce di chiedere a loro (ed il loro giudizio è in genere inappellabile, da quello che dicono).
Ovviamente se non riesci ad installare il plugin per imperizia tua (cioè perchè non sei skillato o preparato a farlo, per capirci) non è ovvio (e nemmeno giusto, direi) chiedere un rimborso.
La richiesta di rimborso deve essere formulata ad Envato in lingua inglese, ovviamente.
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